退款與取消政策
退款與取消政策
版本 2026-09-19（測試站草稿，正式上線前由公司定稿）。本政策依消費者保護法及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」訂定，不減損您依法享有的權利。
一句話說明：開通碼還沒用，收到信起 7 天內可以全額退。已經輸入開通碼、開始作答就不能退，因為服務已經開始了。
一、本服務的性質
覺知全人測評為以電子方式提供的數位內容與線上服務，沒有實體商品。付款完成後，本公司以電子郵件寄送開通碼，您於測評網站輸入開通碼即開始使用服務。
二、退款規則
| 情況 | 可否退款 | 說明 |
|---|---|---|
| 開通碼尚未使用 | 可全額退款 | 自收到開通碼信起 7 日內提出申請，無需說明理由，全額退還該份費用。 |
| 開通碼已輸入並開始作答 | 不受理退款 | 服務已開始提供。您於結帳時已同意：開通後即開始提供數位服務，不再適用 7 日猶豫期。 |
| 一筆訂單多份，部分未使用 | 未使用份數可退 | 7 日內申請，退還未使用份數的費用；多份優惠與推薦優惠依退款後的份數重新計算。 |
| 系統問題導致無法使用 | 優先協助排除，無法排除則全額退款 | 請聯絡客服並附上訂單編號與畫面說明。 |
| 開通後一年內未完成施測 | 不退款 | 施測期限為服務條款約定的使用期限，逾期視為服務已提供。 |
三、如何申請
- 登入會員中心，在訂單上按「申請退款」；訪客請至常見問題與客服留言，並附上訂單編號（ZW- 開頭）與付款信箱。
- 本公司於 3 個工作日內回覆審核結果。
- 核准後，該筆訂單的開通碼隨即失效，推薦獎勵與購物金依規則收回。
四、退款方式與時間
- 信用卡付款：退回原刷卡卡片，由發卡銀行入帳，通常需 7 至 14 個工作日，依各銀行作業為準。
- ATM 轉帳：請提供退款帳戶（限購買者本人），核准後 7 個工作日內匯款。
- 使用購物金折抵的部分，以購物金退回帳戶。
- 電子發票依規定辦理作廢或折讓，不需要您另外處理。
五、訂單取消
- 尚未付款的訂單可隨時在訂單頁取消；未於 24 小時內付款者，系統自動取消。
- 已付款的訂單，請依本政策申請退款。
六、聯絡我們
台灣展威文化教育｜電話 07-5528326（上班時間）｜LINE @931irimh｜或至常見問題與客服留言。